Die Conversion Rate

Die Conversion Rate ist ein zentraler Kennwert im E-Commerce und hilft Shop-Betreibern dabei, die Effektivität ihrer Website und ihrer Marketingaktivitäten zu bewerten und gegebenenfalls Optimierungsmaßnahmen durchzuführen. Die Conversion Rate (CR) in einem Onlineshop gibt an, welcher Prozentsatz der Besucher eine gewünschte Aktion ausführt, z.B. einen Kauf tätigt

Die Formel zur Berechnung der Conversion Rate lautet:

Conversion Rate (CR) = Anzahl der Conversions / Gesamtanzahl der Besucher × 100%

• Die "Anzahl der Conversions" stellt die Zahl der erfolgreichen Aktionen dar, in Onlineshops i.d.R. die Anzahl der getätigten Bestellungen. Es kann beispielweise auch die Anzahl der angemeldeten Newsletter sein oder die Anzahl an Beratungs-Anfragen (bzw. Leads)

• Die "Gesamtanzahl der Besucher" ist die Gesamtzahl der unique Visitors oder Sessions im Onlineshop.

Beispiel: Wenn ein Onlineshop an einem Tag 1.000 Besucher hat und davon 30 einen Kauf tätigen, dann beträgt die Conversion Rate:

30 / 1000 *100% =3%

In diesem Beispiel haben also 3% der Besucher des Shops einen Kauf getätigt.

Die Conversion-Rate wird i.d.R. täglich, wöchentlich und monatliche gemessen, um die Zeiträume miteinander zu vergleichen.

Die Conversion Rate kann man entweder selber berechnen oder man nutzt hilfreichezum BEispiel E-Commerce Analyse Tools wie Google Analytics (GA4) oder eTracker. Auch Onlineshops bieten i.d.R. Möglichkeiten zur Auswertung der Conversion Rate.

Die Verbesserung der Conversion Rate (CR) in Onlineshops ist essentiell, um den Umsatz zu steigern und die Effizienz des Shops zu optimieren. Es gibt viele Ansätze, die CR zu erhöhen, wobei die folgenden Aspekte besonders hervorzuheben sind:

Shop Usability

• Intuitive Navigation: Ein klar strukturierter Shop mit gut sichtbaren Kategorien und einer effizienten Suchfunktion hilft den Kunden, gesuchte Produkte schneller zu finden.

• Mobiloptimierung: Da immer mehr Nutzer über mobile Geräte einkaufen, sollte der Shop mobiloptimiert und responsiv sein.

• Schnelle Ladezeiten: Ladezeiten beeinflussen die Nutzererfahrung. Schnell ladende Seiten können die Absprungrate verringern.

• Klare Call-to-Action (CTA): Deutlich sichtbare und verständliche CTAs (z.B. "Jetzt kaufen" oder "In den Warenkorb") fördern die Conversion.

• Einfacher Checkout: Ein kurzer, klarer Checkout-Prozess mit wenigen Schritten erhöht die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses.

Gute Preispolitk

• Preistransparenz: Keine versteckten Kosten oder Gebühren. Die Preise sollten inklusive aller Zusatzkosten (z.B. Versand) klar kommuniziert werden.

• Preisvergleiche: Ein wettbewerbsfähiger Preis im Vergleich zu anderen Anbietern kann die CR positiv beeinflussen.

• Rabattaktionen & Angebote: Zeitlich begrenzte Aktionen oder Mengenrabatte können Kaufentscheidungen beschleunigen.

Gutes Serviceangebot

• Kundenservice: Ein leicht erreichbarer, kompetenter Kundenservice (z.B. über Live-Chat, Telefon, E-Mail) erhöht das Vertrauen der Kunden.

• FAQ & Hilfeseiten: Detaillierte Informationen zu häufig gestellten Fragen oder zur Bedienung des Shops können Unsicherheiten bei den Kunden verringern.

• Flexible Zahlungsoptionen: Ein breites Angebot an Zahlungsmethoden (z.B. Kreditkarte, PayPal, Rechnungskauf) kann mehr Kunden ansprechen.

• Klare Rückgabepolitik: Eine unkomplizierte und kundenfreundliche Rückgaberegelung kann das Vertrauen der Kunden stärken und die Kaufbereitschaft erhöhen.

Weitere Maßnahmen

• Produktbewertungen: Positive Kundenbewertungen können das Vertrauen in ein Produkt stärken.

• Hochwertige Produktbilder & -beschreibungen: Klare, detailreiche Bilder und aussagekräftige Produktbeschreibungen helfen Kunden, eine informierte Kaufentscheidung zu treffen.

• Trust-Siegel: Siegel von bekannten Institutionen (z.B. Trusted Shops oder Trustami) können das Vertrauen in den Shop erhöhen.

• A/B-Testing: Durch das Testen von zwei unterschiedlichen Versionen einer Seite oder eines Elements kann ermittelt werden, welche Variante besser konvertiert.

Die Verbesserung der Conversion Rate erfordert oft eine Kombination aus verschiedenen Maßnahmen und stetiges Testen und Optimieren. Wir empfehlen nicht zu viele Dinge auf einmal zu testen, da man andernfalls nicht mehr einschätzen kann, was für die positive Änderung gesorgt hat. Gerne unterstützen wir dich bei der Verbesserung deiner Conversion Rate.